Política de reembolso
Política de Reembolso – Materias Primas Chile
Última actualización: Febrero 2025
En Materias Primas Chile, nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones conforme a la legislación vigente en Chile.
1. Derecho a Garantía por Fallas o Defectos
Si el producto adquirido presenta una falla de fábrica o no cumple con lo ofrecido, tienes derecho a solicitar:
• Cambio del producto
• Reparación gratuita (si aplica)
• Devolución del dinero
El plazo para ejercer este derecho es de 6 meses desde la fecha de compra, según lo establece la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a materiaspchile@gmail.com con:
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos o videos que evidencien la falla
2. Exclusiones de Devoluciones
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos abiertos o usados
• Insumos alimenticios, químicos o cosméticos que hayan sido manipulados
• Productos vendidos a granel o en formatos especiales según pedido del cliente
3. Devolución por Arrepentimiento
Actualmente, no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión o error en la compra. Te recomendamos revisar bien la descripción del producto antes de finalizar tu pedido.
4. Costos de Envío en Devoluciones
Si el producto tiene una falla comprobada, el costo del envío de devolución será cubierto por nosotros. En caso de que la devolución no sea aceptada, el cliente deberá asumir los costos de reenvío del producto.
5. Procesamiento de Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Si tienes dudas o necesitas más información, contáctanos a contacto@materiasprimaschile.cl